Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: [01.07.2026]

MARKA olarak siparişlerinizin en kısa sürede hazırlanarak güvenli şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Lütfen aşağıdaki teslimat koşullarını dikkatlice inceleyiniz.

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Siparişler genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemlerinde, resmî tatillerde veya mücbir sebepler nedeniyle hazırlık süresi uzayabilir.

2. Teslimat Süresi

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin tahmini teslim süresi bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.

Ortalama teslimat süresi 3-15 iş günü arasındadır.

Teslimat süreleri tahmini olup kesin teslim tarihi garanti edilmemektedir.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti, sipariş sırasında ödeme sayfasında açıkça gösterilir.

Belirli kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo uygulanabilir.

MARKA, ücretsiz kargo kampanyalarını değiştirme veya sonlandırma hakkını saklı tutar.

4. Teslimat Adresi

Sipariş sırasında belirtilen teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden veya ek kargo ücretlerinden MARKA sorumlu değildir.

5. Teslimat Anında Kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Paket üzerinde;

Ezilme,
Yırtılma,
Islanma,
Açılma,
Hasar

gibi durumlar bulunuyorsa teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

6. Teslim Edilemeyen Siparişler

Aşağıdaki durumlarda sipariş teslim edilemeyebilir:

Yanlış adres bilgisi
Eksik adres bilgisi
Teslimat sırasında alıcının adreste bulunmaması
Kargo firmasının teslimatı tamamlayamaması

Bu gibi durumlarda siparişin yeniden gönderimi için ek kargo ücreti talep edilebilir.

7. Gecikmeler

Aşağıdaki durumlarda teslimat sürelerinde gecikmeler yaşanabilir:

Resmî tatiller
Yoğun kampanya dönemleri
Hava koşulları
Doğal afetler
Kargo firmalarının operasyonel yoğunluğu
Teknik aksaklıklar
Mücbir sebepler

Bu gibi durumlarda MARKA, oluşabilecek gecikmelerden sorumlu tutulamaz.

8. Uluslararası Gönderimler

Uluslararası teslimat yapılan ülkelerde teslimat süreleri değişiklik gösterebilir.

Alıcı ülke tarafından uygulanabilecek gümrük vergileri, ithalat vergileri veya diğer resmî ücretler alıcının sorumluluğundadır.

9. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildikten sonra, mevcut olması halinde takip numarası tarafınıza e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

Takip bilgileri üzerinden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.

10. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Altvia-care

E-posta: info@altvia-care.com

Web Sitesi: https://www.altvia-care.com